Infobip

Infobip nasce nel 2006 nella piccola città croata di Vodnjan da un insight di Silvio Kutić: le aziende globali che volevano inviare SMS ai propri clienti (OTP, notifiche, conferme) dovevano gestire decine di contratti con operatori locali in ogni paese. Non esisteva un singolo provider globale affidabile.

La customer discovery iniziale era informale ma sistematica: il team contattava direttamente responsabili IT e telecomunicazioni di aziende europee che operavano in più paesi. Non chiedevano "useresti un SMS aggregator?" — chiedevano "descrivi come funziona oggi il vostro processo di invio SMS ai clienti in 10 paesi".

Il pattern che emergeva era coerente: ogni azienda aveva un patchwork di fornitori locali, con qualità variabile, fatture separate e nessun dashboard unificato. Il costo operativo di gestire quella complessità era spesso più alto del costo degli SMS stessi.

Questo ha definito il prodotto Infobip: non un SMS sender, ma un orchestratore globale di comunicazioni enterprise. La customer discovery ha anche rivelato che i decision maker erano i CTO o i VP of Engineering — non i team di marketing — perché il problema era infrastrutturale, non promozionale.

Infobip ha costruito una rete di connessioni dirette con operatori mobili in 190+ paesi. Un asset impossibile da costruire in fretta dai competitor che avessero visto il mercato solo dopo.

La customer discovery enterprise deve identificare chi soffre davvero del problema — non chi compra il prodotto. Sono spesso persone diverse, con motivazioni diverse.

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