Trustpilot

Trustpilot è la piattaforma di recensioni online più influente d'Europa, fondata nel 2007 in Danimarca da Peter Holten Mühlmann. In quasi vent'anni, ha costruito un database di oltre 300 milioni di recensioni verificate su più di 1 milione di aziende in tutto il mondo — diventando l'infrastruttura di fiducia del commercio online, il posto dove i consumatori vanno a leggere prima di comprare e dove le aziende gestiscono la propria reputazione digitale. Il modello di business è B2B: le aziende pagano un abbonamento per accedere a strumenti avanzati di raccolta recensioni, analisi del sentiment, risposte ai clienti e integrazione delle stelle nei risultati di ricerca Google. Il livello base è gratuito per i consumatori e per le aziende, mentre i piani business a pagamento offrono funzionalità che trasformano le recensioni in uno strumento di marketing e customer intelligence. Trustpilot è quotata alla Borsa di Londra (London Stock Exchange) dal 2021. Nel 2025 ha avviato un programma di riacquisto di azioni proprie da 30 milioni di sterline. La piattaforma è sotto osservazione regolamentare continua: nel marzo 2026, l'Autorità italiana Antitrust (AGCM) ha inflitto una multa di 4,6 milioni di dollari per pratiche ingannevoli nel verificare l'autenticità delle recensioni — un tema centrale nel dibattito sul ruolo delle piattaforme di review nell'economia digitale.