Glia

Le istituzioni finanziarie — banche, assicurazioni, cooperative di credito — hanno investito per anni nella trasformazione digitale dei propri prodotti: app, internet banking, portali self-service. Ma quando un cliente ha un problema complesso, ha ancora bisogno di parlare con una persona. La sfida è che questa persona deve essere in grado di vedere esattamente quello che il cliente vede sul proprio schermo, capire il suo contesto e intervenire nel punto giusto del percorso digitale. Glia ha costruito la propria piattaforma attorno a questa necessità, sviluppando un sistema di Digital Customer Service che integra chat, voce, video e co-browsing in un'unica soluzione progettata specificamente per le istituzioni finanziarie. Fondata da Dan Michaeli, Justin DiPietro e Carlos Paniagua, Glia permette agli agenti di assistenza di vedere la schermata del cliente in tempo reale, di guidarlo passo dopo passo attraverso un processo complesso, di passare dalla chat alla voce e poi al video senza perdere il contesto della conversazione. Il risultato è un'esperienza di supporto che si sente più umana anche quando è mediata da tecnologia. Il modello SaaS enterprise, con abbonamenti per aziende di grandi dimensioni, ha permesso a Glia di costruire una clientela di banche, assicurazioni e cooperative di credito che cercano di differenziarsi sul servizio in un mercato sempre più commoditizzato sui prodotti. In un settore dove la retention del cliente dipende sempre più dalla qualità del supporto, Glia offre un'infrastruttura per rendere il servizio un vantaggio competitivo.